Błędnie wprowadzone dane logowania do bankowości internetowej mogą stać się przyczyną blokady konta. Jeśli zdarzy nam się to w weekend, możemy mieć problemy z jej zdjęciem.
Utrudnienia mogą dotyczyć szczególnie kont w tych bankach, które umożliwiają odblokowanie konta jedynie przez infolinię. Dodzwonienie się na nią czasem jest wręcz niemożliwe.
Głuchy telefon
Jak wskazuje „Rzeczpospolita”, jedna z klientek banku Credit Agricole zablokowała przypadkiem dostęp do swojego konta, na jej nieszczęście zdarzenie miało miejsce w piątkowy wieczór. Próbowała połączyć się z całodobową infolinią swojego banku.
Podejmowała wiele prób przez cały weekend, ale jej telefonu nie odebrał żaden konsultant. Jednak bank przekonuje, że klienci mają możliwość odblokowania konta za pomocą infolinii lub odwiedzając oddział banku.
Jak przebiega proces
Dzwoniąc na infolinię klient przechodzi proces identyfikacji, jeśli przejdzie go poprawnie, konsultant może odblokować dostęp do konta, poprzez nadanie nowego hasła. Konsultanci najczęściej proszą o logowanie w trakcie rozmowy, żeby usprawnić proces.
Nowe hasło tymczasowe wysyłane jest zazwyczaj na podany przez klienta numer do identyfikacji. Konsultant jest wówczas w stanie przekazać dokładne instrukcje, co i gdzie należy wpisać, żeby operacja się powiodła.
W weekend tylko infolinia
Bank Credit Agricole wskazuje, że w weekend odblokowanie dostępu do bankowości internetowej możliwe jest tylko i wyłącznie za pośrednictwem infolinii. Jednocześnie zapewnia, że prowadzone są prace nad wprowadzeniem możliwości odblokowania konta bez konieczności kontaktowania się z konsultantem.
Przypomnieć należy, że bank Credit Agricole oferuje swoim klientom możliwość tworzenia aliasów, będących alternatywnymi identyfikatorami pozwalającymi na zalogowanie się do bankowości elektronicznej.
Bank PKO BP
W banku PKO BP odblokowanie konta może nastąpić zarówno poprzez kontakt z infolinią, czynną przez całą dobę przez 7 dni w tygodniu. Klient może przeprowadzić operację odblokowania samodzielnie przez stronę internetową ipko.pl.
W drugim przypadku klient proszony jest o wpisanie nr klienta lub loginu i wybór opcji odzyskaj hasło. Następnym krokiem jest ponowne wpisanie nr klienta lub loginu i podanie nr telefonu. Do dwóch godzin oddzwoni do nas konsultant i pomoże odblokować dostęp.
Bank Pekao S.A.
W przypadku tej placówki, odblokowanie bankowości może nastąpić poprzez jeden z serwisów PKO24 lub poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w oddziale banku. Jeśli zablokujemy sobie wszystkie serwisy, niezbędne jest udanie się do banku lub skontaktowanie się z infolinią.
Infolinia jest czynna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie dyspozycji za pośrednictwem infolinii wiąże się z procedurą, w której konsultant oddzwania do klienta, żeby potwierdzić jego tożsamość. Przedstawiciele banku zapewniają, że klienci nie mają problemu ze skontaktowaniem się z infolinią.
ING Bank Śląski
Klienci tego banku mogą odblokować dostęp do konta poprzez stronę internetową banku, na której wybiera kolejne zakładki: „zaloguj”, „moje ING”, „problemy z logowaniem”, „nadaj nowe hasło”, „podaj dane”, „podaj nowe hasło”. Całość należy potwierdzić za pomocą kodu SMS.
Nie ma możliwości odblokowania konta w ING za pomocą infolinii. Jeśli więc klient nie posiada dostępu do telefonu, który podany jest do autoryzacji, konieczne będzie udanie się do placówki banku.
Santander Bank Polska
Bank oferuje możliwość odblokowania konta za pomocą infolinii czynnej całą dobę od poniedziałku do niedzieli (także w święta). Jego przedstawiciele zapewniają, że na obsługę banku klient może liczyć w każdej chwili, a wydane przez niego dyspozycje realizowane są na bieżąco.
Jeśli na infolinii występuje wzmożony ruch telefoniczny, klient jest informowany o tym, że musi dłużej poczekać na odebranie swojego połączenia. Możliwe jest także skontaktowanie się z doradcą online lub napisać wiadomość na adres: ko[email protected] lub formularz kontaktowy. Konsultant oddzwoni na wskazany numer kontaktowy.
mBank
Także infolinia w mBanku funkcjonuje przez całą dobę od poniedziałku do niedzieli, co oznacza, że klienci nie powinni mieć problemu z dodzwonieniem się do konsultanta także w weekend i święta.
Klienci mogą odblokować konto także za pomocą wniosku wypełnianego na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej (zakładka ustawienia), a także w oddziale banku – placówki zlokalizowane w galeriach handlowych czynne są również w weekendy.
To też może cię zainteresować: Duży bank ostrzega: nowe pomysły na okradanie kont!
Dziś pisaliśmy także o: Zmiany w przepisach sąd może przywrócić osobę zwolnioną do pracy już w I instancji
